Введение
1 Анализ системы показателей оценки эффективности деятельности подразделений инфраструктурного комплекса железных дорог 11
1.1 Обзор существующих систем оценки эффективности деятельности производственных систем 11
1.2 Особенности оценки внутренних бизнес-процессов предприятий железнодорожного транспорта 28
2 Анализ и формализация внутренних бизнес-процессов инфра структурного комплекса 62
2.1 Современные подходы к формализации внутренних бизнес-процессов 62
2.2 Структурное и процессное моделирование внутренних бизнес-процессов подразделений инфраструктурного комплекса 82
3 Методика оценки эффективности внутренних бизнес процессов, применяемых на предприятиях дирекции инфраструктуры ... 101
3.1 Формирование системы показателей для измерения эффективности производственных бизнес-процессов инфраструктурного комплекса 101
3.2 Разработка методики расчета индекса производительности труда на основе трудового метода ; 106
3.3 Методика расчета коэффициента надежности 127
3.4 Методика расчета интегрального показателя эффективности деятельности инфраструктурного комплекса 133
Заключение 139
Библиографический список
