Введение
1 . Перспективы развития пассажирских перевозок в условиях рыночной экономики 9
1.1. Общая характеристика пассажирских перевозок в транспортной системе 9
1.2. Анализ пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте 30
1.3. Перспективы развития пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте 54
1.4. Выводы 63
2. Методологические основы комплексной оценки мероприятий по повышению качества и эффективности пассажирских перевозок 66
2.1 . Основные принципы и положения оценки экономической эффективности пассажирских перевозок 66
2.2.Оценка народнохозяйственной экономической эффективности мероприятий по повышению качества пассажирских перевозок 72
2.3 Оценка коммерческой эффективности мероприятий по повышению качества пассажирских перевозок 77
2.4 Оценка социально - экономической эффективности мероприятий по повышению качества пассажирских перевозок 85
2.4.1 Оценка сокращения времени и повышения скорости перемещения пассажиров 87
2.4.2 Оценка уровня комфорта при обслуживании пассажиров на вокзалах и в пути следования 95
2.5.Выводы 99
3. Совершенствование системы управления качеством и эффективностью пассажирских перевозок 102
3.1 Управление качеством эксплуатационной работы в пассажирском движении 102
3.2 Управление интегральным качеством эксплуатационной работы в пассажирском движении 117
3.3 Направления повышения качества транспортного обслуживания пассажиров 131
3.4. Выводы 142
Заключение 145
Список использованных литературных источников 146
Приложения 153
