Введение
ГЛАВА 1. Состояние проблемы качества транспортного обслуживания на современном этапе ... 9
1.1. Анализ существующих подходов к категории «качество» и «управление качеством» на транспорте 9
1.2.Анализ теории и практики управления качеством за рубежом 25
1.3.Анализ развития отечественных систем управления качеством на железнодорожном транспорте 31
1.4.Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством на железнодорожном транспорте 35
ГЛАВА 2. Обеспечение управления качеством транспортного обслуживания 46
2.1. Состояние комплексной системы управления качеством транспортного обслуживания железных дорог региона 46
2.2. Основные направления развития системы качества транспортного обслуживания на железной дороге 58
2.3. Информационное обеспечение системы управления качеством транспортного обслуживания железной дороги 75
2.4. Технология принятия управленческих решений по качеству транспортного обслуживания
ГЛАВА 3. Методические основы оценки уровня качества транспортного обслуживания железной дороги и её подразделений 103
3.1. Исследование внутрипроизводственных факторов, влияющих на качество транспортного обслуживания железной дороги 103
3.2. Таксонометрические методы оценки уровня качества транспортного обслуживания в регионе 111
3.3. Математическое моделирование хозяйственной деятельности линейного предприятия с учетом показателя качества 126
Заключение 134
Библиографический список использованных источников 137
Приложения 153
