Введение
Глава 1 Теоретические аспекты управления промышленным предприятием на основе критерия качества 10
1.1 Качество как системообразующая категория в деятельности промышленного предприятия 10
1.2 Система менеджмента качества как форма управления промышленным предприятием 27
1.3 Соотношение категорий эффективности и результативности в рамках системы менеджмента качества 53
Глава 2 Исследование практики реализации методических подходов к оценке результативности системы менеджмента качества 69
2.1 Объекты измерения результативности: результаты и эффекты в системе менеджмента качества 69
2.2 Анализ методов оценки результативности системы менеджмента качества , 83
2.3 Оценка результативности систем менеджмента качества на промышленных предприятиях Саратовской области 109
Глава 3 Совершенствование методики оценки и анализа результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия ... 121
3.1 Обоснование системы показателей результативности системы менеджмента качества 121
3.2 Модель индексного нормирования оценки результативности системы менеджмента качества 130
3.3 Апробация модели нормативной оценки результативности системы менеджмента качества на промышленном предприятии 145
Заключение 179
Список использованных источников 184
Приложения 199
