Введение
Глава 1. Научные основы организации предоставления государственных услуг 13
1.1 Семантический анализ понятия «государственные услуги» 13
1.2 Роль классификационных признаков государственных услуг в повышении результативности организации их предоставления 29
1.3 Разграничение функций государственного управления и государственных услуг в деятельности органов исполнительной власти 45
Глава 2. Организация предоставления государственных услуг: тенденции развития 66
2.1 Анализ зарубежного опыта реформирования организации предоставления государственных услуг 66
2.2 Проблемы использования «управления по результатам» в сфере государственных услуг 78
2.3 Анализ факторов, определяющих результативность организации предоставления государственных услуг с точки зрения потребителей 94
Глава 3. Пути повышения результативности организации предоставления государственных услуг 111
3.1 Совершенствование организации предоставления государственных услуг на основе расширения инфраструктуры их предоставления 111
3.2 Мониторинг как инструмент оценки результативности организации предоставления государственных услуг 123
3.3 Методические подходы к оценке результативности организации предоставления государственных услуг 138
Заключение 150
Библиографический список 155
