Введение
Глава 1. Банковская система как важнейший субъект рынка финансовых услуг 10
1.1. Состояние и тенденции развития банковской системы Российской Федерации 10
1.2. Особенности банковских услуг и продуктов и их классификация 31
1.3. Развитие организационных структур управления деятельностью банков 51
Глава 2. Организация маркетинговой деятельности банков по привлечению клиентуры 70
2.1. Социально - ориентированная концепция маркетинговой деятельности банков 65
2.2. Методы изучения и формирования клиентуры банков 94
2.3. Деятельность банков по продвижению услуг и продуктов на рынке 113
Глава 3. Пути повышения эффективности обслуживания клиентов банка 141
3.1. Создание и функционирование банковского подразделения по управлению услугами и продуктами 136
3.2. Разработка системы обслуживания индивидуальных клиентов банка 154
3.3. Применение методов теории принятия решений в задачах по управлению процессами обслуживания клиентов банка 165
Заключение 181
Библиографический список 192
Приложения 201
