Введение
ГЛАВА 1. Современные проблемы удовлетворенности населения качеством медицинской помощи (обзор литературы) 11
ГЛАВА 2. База, программа и методика исследования 28
ГЛАВА 3. Состояние мнения населения о качестве медицинской помощи за 1994 и 2004 годы по средне территориальным данным и его отличия в субъектах РФ 38
3.1. Анализ мнения населения о качестве медицинской помощи и его тенденции в динамике последних лет по средне территориальным данным за 1994 и 2004 годы 38
3.2. Анализ межтерриториальных отличий и совпадений мнений населения о качестве медицинской помощи (по данным разных субъектов РФ в 2004году) 50
3.3. Анализ состояния интегральной количественной оценки мнения населения о качестве медицинской помощи по средне территориальным данным за 1994 и за 2004годы, территориальные отличия в субъектах РФ (по данным 2004 года) 64
4.1. Анализ частоты мнений пациентов о необходимости оценки удовлетворенности больного оказанной медицинской услугой в соотношении с мнением о других свойствах ее качества 73
4.2. Анализ мнения производителей медицинских услуг о необходимости учета удовлетворенности больного медицинской услугой при оценке ее качества 75
4.3. Анализ частоты мнений экспертов ТФОМС о необходимости учета «удовлетворенность больного» медицинской услугой при оценке ее качества 76
4.4. Совокупная оценка мнений разных групп экспертов о необходимости учета состояния «удовлетворенности больного» при оценке качества оказанных медицинских услуг 77
4.5. Сопоставительный анализ мнения пациентов, медицинских работников и экспертов о структуре компонентов и параметров «удовлетворенности больного» оказанной медицинской услугой как свойства ее качества 79
ГЛАВА 5. Удовлетворенность больного оказанной медицинской услугой разного профиля в современных социально-экономических условиях в системе ОМС (по данным экспертной оценки и самооценки) 85
5.1. Экспертный анализ частоты нарушений удовлетворенности больного оказанной медицинской услугой как свойства ее качества по данным анализа жалоб пациентов 85
5.2. Анализ состояния свойства « удовлетворенность больного» оказанной медицинской услугой по данным самооценки потребителями и ее обоснованности по данным экспертной оценки с учетом профиля и территории оказания услуг в современных условиях 91
ГЛАВА 6. Анализ влияния различных факторов на удовлетворенность больного оказанной медицинской услугой в системе ОМС 102
6.1. Анализ влияния социально-гигиенических, социально-психологических факторов на состояние свойства «удовлетворенность больного» оказанной медицинской услугой, в том числе с учетом ее профиля 102
6.2. Анализ различий в уровне нарушений различных свойств качества медицинских услуг с учетом уровня снижения свойства «удовлетворенность больного» оказанной услугой 106
6.3. Распределение факторов, определяющих уровень снижения свойства «удовлетворенность больного», по величине весовых индексов в целом и с учетом их профиля 110
ГЛАВА 7. Совершенствование организационно- методических аспектов управления факторами, определяющими «удовлетворенность больного» как свойства качества оказанной медицинской услуги на индивидуальном уровне 130
Заключение 146
Выводы 170
Предложения 173
Список литературы 175
Приложение 197
