Введение
ГЛАВА 1. Теоретико-методологические аспекты управления некоммерческими организациями 12
1.1. Понятие, сущность и качество услуг некоммерческих организаций .12
1.2. Принципы управления качеством услуг некоммерческих организаций 24
1.3. Теоретические аспекты реализации принципов всеобщего менеджмента качества в управлении некоммерческими организациями 37
ГЛАВА 2. Методические основы управления некоммерческими организациями 52
2.1. Текущее состояние и перспективы развития некоммерческих организаций 52
2.2. Исследование подходов к оценке качества работы некоммерческих организаций 67
2.3. Разработка интегрального показателя эффективности управления некоммерческими организациями 80
ГЛАВА 3. Совершенствование системы управления качеством в организациях некоммерческого сектора 94
3.1. Критический анализ процедур внедрения систем менеджмента качества в некоммерческих организациях 94
3.2. Формирование системы стимулирования повышения качества услуг некоммерческой организации 107
3.3. Формирование системы стимулирования повышения качества услуг некоммерческой организации 125
Заключение 136
Список использованных источников литературы
