Введение
1 Теоретические основы ритейлового бизнеса банка 10
1.1 Ритейловый бизнес банка и коммерческий банк как субъект ритейлового бизнеса 10
1.2 Обзор современных международных стандартов и подходов к управлению банком 39
1.3 Обоснование необходимости совершенствования ритейлового бизнеса регионального банка на основе международных стандартов и подходов 56
2 Организационно-методическое обеспечение ритейлового бизнеса банка...73
2.1 Методологический подход к построению ритейлового бизнеса банка 73
2.2 Инструментарий ритейлового бизнеса банка 82
2.3 Оценка эффективности функционирования ритейлового бизнеса банка 98
3 Реализация отдельных инструментов ритейлового бизнеса в региональном коммерческом банке 118
3.1 Модель организационной структуры ритейлового бизнеса банка 118
3.2 Модель обеспечения качества банковских продуктов 147
3.3 Моделирование пакетных продаж для клиентов - физических лиц... 166
Заключение 190
Библиографический список 197
Приложение А Требования к стандартизированной деятельности по разделам стандарта качества 211
Приложение Б Основные показатели регионального ритейлового бизнеса в разрезе банковских карт 212
Приложение В Пример структуры документа «Руководства по качеству» .214 Приложение Г Функции подсистемы управления рисками РББ (на основе принципов маркетингового управления) 216
Приложение Д Оценка финансовой устойчивости регионального банка 217
