Введение
1. Анализ и перспективы развития энергетического рьшка Болгарии 8
1.1. Топливно-энергетический баланс Болгарии 8
1.2. Газовая промышленность Болгарии 17
1.2.1. Потребление природного газа в Болгарии 18
1.2.2. Ценовая политика на рынке природного газа 23
2. Современные подходы к совершенствованию системы управления в компании холдингового типа 33
2.1. Управление компании на основе процессного и системного подхода . 33
2.2. Методика проведения комплексного анализа деятельности компании 38
2.3. Система сбалансированных показателей как элемент стратегического и оперативного управления 60
2.3.1. Сущность системы сбалансированных показателей 60
2.3.2. Основные методологические положения по разработке и применению системы сбалансированных показателей в стратегическом и оперативном управление компании . 64
2.3.3. Внедрение системы сбалансированных показателей 85
3. Совершенствование системы управления газовой компании АО "Овергаз" - Болгария 92
3.1. Общая характеристика компании Совершенствование системы управления газовыми компаниями на примере АО "Оеергаз" 92
3.2. Комплексный анализ деятельности АО "Овергаз" 95
3.3. Разработка системы сбалансированных показателей для АО "Овергаз" 112
3.3.1. Разработка формата и системы показателей для стратегических карт функционального направления "Маркетинг и продажи природного газа" 115
3.3.2. Экономическая эффективность внедрения Центра телефонной связи "Call Center" 127
3.3.3. Особенности внедрения системы сбалансированных показателей в компании АО „Овергаз" 143
Выводы и предложения 148
Список литературы 149
Приложения 153
