Введение
ГЛАВА 1 Анализ процедур управления процессами систем менеджмента качества 17
1.1 Анализ реализации принципа «ориентация на потребителя» в современных системах менеджмента качества 17
1.2 Методы оценки и мониторинга процессов 26
1.3 Развитие самоорганизации в системах менеджмента качества 38
1.4 Инструменты постоянного совершенствования системы менеджмента качества организации 45
1.5 Стандартизация системы управления качеством 57
1.6 Цель и задачи исследования 70
ГЛАВА 2 Совершенствование методов взаимодействия с потребителями и мониторинга процессов 72
2.1 Построение современной классификации внешних потребителей 72
2.2 Разработка модели мониторинга степени выполнения требований скрытого потребителя 82
2.3 Разработка модели квалиметрической оценки процессов с учетом скрытого потребителя 86
2.4 Выводы по главе 108
ГЛАВА 3 Управление процессами систем менеджмента качества с учетом самоорганизации 110
3.1 Математическое моделирование развития процессов систем менеджмента качества 110
3.2 Метод оценки доли самоорганизации процессов системы менеджмента качества 120
3.3 Метод оценки уровня самоорганизации процессов системы менеджмента качества 123
3.4 Пример оценки доли и уровня самоорганизации процесса системы менеджмента качества і з 1
3.5 Выводы по главе 144
ГЛАВА 4 Совершенствование технологии fmea-анализа 145
4.1 Описание недостатков существующего метода FMEA-анализа 145
4.2 Разработка комплексного анализа рисков процессов 146
4.3 Разработка метода анализа зависимых событий 151
4.4 Стандартизация процедуры FMEA-анализа за счет разработки программного обеспечения
4.5 Выводы по главе 185
ГЛАВА 5 Обеспечение выполнения установленных норм и стандартов в процессах со значимой долей самоорганизации активными методами и инструментами 186
5.1 Анализ методов стандартизации 186
5.2 Методические шаги разработки норм и стандартов 189
5.3 Разработка метода стандартизации процессов системы менеджмента качества основанного на формировании активной роли процедуры соблюдения норм 195
5.4 Стандартизация процессов системы менеджмента качества 204
5.5 Выводы по главе 210
Основные результаты по работе и выводы 211
Список использованных источников
