Введение
Глава 1. Теоретические основы управления предприятиями сферы услуг 8
1.1. Сущность и принципы управления предприятиями 8
1.2. Особенности управления малыми предприятиями 25
1.3. Системность управления предприятиями сферы услуг, факторы, влияющие на его эффективность 34
Глава 2. Разработка рекомендаций по организации системы управления на предприятиях сферы услуг 54
2.1. Методика оценки эффективности менеджмента на основе сбалансированной системы показателей 54
2.2. Проблемы создания системы менеджмента на предприятии и разработка рекомендаций по их решению 63
2.3. Оценка влияния системы налогообложения на эффективность управления в сфере услуг 72.
Глава 3. Направления совершенствования системы управления организациями сферы услуг 90
3.1. Развитие реинжиниринга на предприятиях сферы услуг 90
3.2. Проблемы и экономическая целесообразность внедрения технологического менеджмента на предприятиях сферы услуг 100
3.3. Роль контроллинга в совершенствовании внутрифирменного управления ПО
Заключение 129
Использованная литература
