Введение
Глава 1. Образование как стратегический ресурс 14
1.1. Социальные функции образования. Образование как социальный лифт 15
1.2. Факторы, влияющие на качество образования 25
1.3. Задачи образования на современном этапе 31
Заключение 49
Глава 2. Вуз как объект системного управления 51
2.1. Анализ существующих систем управления вузом 51
2.2. Сущность системного подхода к управлению вузом 61
2.3. Методы совершенствования системы управления вузом 68
Заключение 95
Глава 3. Этапы создания системы управления вуза 96
Этап I. Определение миссии и стратегии вуза 96
Этап II. Определение целей на определенный период деятельности 98
Этап III. Анализ цепочки создания ценности (value chain) и выявление потенциала улучшений 104
Этап IV. Выявление процессов 109
Этап V. Разработка архитектуры системы 113
Этап VI. Детализация процессов 117
Этап VII. Разработка и запуск в эксплуатацию процесса в ВРМ-системе 129
Этап VIII. Управление качеством (реализация концепции TQM) 143
Анализ результатов выполнения проекта. Рекомендации по развитию системы. 144
Заключение 149
Литература 152
Приложение 1 164
