Введение
1. Анализ задач совершенствования управления качеством автотехобслуживания на основе применения информационных технологий 9
1.1. Анализ основных положений управления качеством автотехобслуживания 9
1.2. Анализ особенностей создания системы управления качеством на предприятиях автотехобслуживания 16
1.3. Анализ возможности применения существующих программных средств для компьютерного информационного сопровождения системы управления качеством предприятия АТО 27
2. Моделирование взаимосвязи процессов предприятия АТО и информационного обеспечения системы управления качеством автотехобслуживания 37
2.1. Разработка обобщенной схемы взаимосвязи процессов предприятия АТО 37
2.2. Разработка и исследование структурно-функциональной модели взаимосвязи процессов предприятия АТО 43
2.3. Построение модели информационного обеспечения системы управления качеством на предприятии АТО 56
3. Разработка методики формирования структуры и ресурсов программного обеспечения управления качеством автотехобслуживания 68
3.1. Формирование структуры программного обеспечения управления качеством автотехобслуживания 68
3.2. Разработка методики определения ресурсов программного обеспечения управления качеством на предприятии АТО 73
3.3. Разработка структурной схемы программного комплекса документарной инфоструктуры системы качества (ПК ДИСК) 80
4. Реализация программного обеспечения управления качеством на предприятии АТО 90
4.1. Разработка и реализация программного комплекса ПК ДИСК 90
4.1.1. Реализация модуля «Организационная структура» 95
4.1.2. Реализация модуля «Модели процессов» 96
4.1.3. Реализация модуля «Документация» 99
4.1.4. Реализация модуля «Статистика процессов» 101
4.1.5. Реализация модуля «Внутренние аудиты» 106
4.2. Методика применения ПК ДИСК в СУ качеством предприятия АТО .. 108
Заключение 115
Список литературы 117
Приложения 127
