Введение
Глава 1 Теоретические и организационно-экономические аспекты повышения конкурентоспособности туристической фирмы 10
1.1. Сущность и содержание понятия «конкурентоспособность» туристической фирмы... 10
1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность туристической фирмы 30
1.3. Анализ состояния и проблемы развития рынка туристических услуг 41
Глава 2 Методические основы управления конкурентоспособностью туристической фирмы 65
2.1. Определение стратегических целей развития туристической фирмы в условиях формирующегося рынка туристских услуг 65
2.2. Методические основы формирования стратегии повышения конкурентоспособности туристической фирмы 83
2.3. Сбалансированная Система Показателей как инструмент управления конкурентоспособностью туристической фирмы 120
Глава 3 Основные направления совершенствования управления конкурентоспо собностью туристической фирмы 133
3.1. Роль брендинга в формировании конкурентной стратегии туристической фирмы 133
3.2. Стратегия формирования взаимоотношений турфирмы с клиентами 139
3.3. Совершенствование системы контроля принятой конкурентной стратегии туристической фирмы 149
Заключение 170
