Введение
Глава I. Банковские услуги в коммерческой деятельности кредитных организаций 12
1.1. Содержание и структура банковских услуг 12
1.2. Понятие эффективности банковских услуг и критерии ее оценки 40
1.3. Анализ современного кредитного производства отечественных банков (макроэкономический аспект) 57
Глава II. Технологии кредитных услуг в рамках бизнес-процесса в российском коммерческом банке
2.1. Технологии банковских услуг и тенденции их развития 69
2.2. Развитие технологий кредитных услуг как внутренний источник роста банков (на примере Альфа Банк Экспресс, МДМ-Банка) Ю2
2.3. Интерпретация кредитной услуги в экономико-технологической модели 114
Глава III. Методы оценки и повышения эффективности кредитных услуг 138
3.1. Современные подходы к оценке эффективности кредитных услуг 138
3.2. Методы оценки эффективности кредитных услуг 151
3.3. Структурирование кредитной услуги как метод повышения
ее эффективности 170
Заключение 178
Библиографический список 185
Приложения 194
