Введение
1. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ТРАНСФОРМАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ РОССИЙСКОГО РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ВОССТАНОВИТЕЛЬНОГО РОСТА ЭКОНОМИКИ 18
1.1 Обоснование природы особенностей становления российского рынка банковских услуг и его развития на этапе восстановительного роста 18
1.2 Современные тенденции эволюционных процессов на российском рынке банковских услуг: предпосылки формирования и достигнутые результаты 43
2. РЫНОЧНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ РЫНКА
БАНКОВСКИХ УСЛУГ 68
2.1 Концептуальные основы обеспечения конкурентоспособности банковских учреждений 68
2.2 Внедрение маркетинговых технологий как необходимое условие построения эффективной конкурентной стратегии современного банка 82
2.3 Многоканальность как фактор повышения конкурентоспособности кредитной организации на рынке банковских услуг 98
3. КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ РАЗРАЮТКА КЛИЕНТООРИЕНТИЮВАННОГО ПОДХОДА К ОБСЛУЖИВАНИЮ КОРПОРАТИВНОГО КЛИЕНТСКОГО СЕГМЕНТА КАК СРЕДСТВО ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТНОГО ПОТЕНЦИАЛА
МНОГОФИЛИАЛЬНОГО БАНКА 120
3.1 Система ограничений наращивания конкурентоспособности филиала многофилиального коммерческого банка на локальном рынке банковских услуг 120
3.2 Тактические инструменты наращивания конкурентоспособности филиала коммерческого банка на основе реализации клиентоориентированного подхода к обслуживанию корпоративного клиентского сегмента 131
3.3 Финансовое обоснование механизма мотивации корпоративных клиентов в процессе реализации клиентоориентированных технологий обслуживания 140
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 153
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 160
ПРИЛОЖЕНИЯ 178
