Введение
Глава 1. Теоретические основы исследования 10
1.1. Генеральный регламент как прообраз современных документов 10
1.2. Проблемы научного изучения регламента
1.2.1. Определение регламента 17
1.2.2. Документный статус регламента 22
1.2.3. Классификация регламентов
1.2.3.1. Административные регламенты 26
1.2.3.2. Технические регламенты 32
1.2.3.3. Регламенты организаций 35
Выводы по главе 1 37
Глава 2. Композиционно-содержательная и речевая структура регламентов 40
2.1. Регламенты межгосударственного уровня .40
2.2. Регламенты государственного уровня 63
2.3. Регламенты межорганизационного уровня 84
2.4. Регламенты организационного уровня .116
Выводы по главе 2 142
Глава 3. Алгоритм разработки регламента бизнес-процесса
3.1. Термины и понятия процессного подхода 147
3.2. Этапы разработки регламента бизнес-процесса 149
3.3. Процедура создания конкретных регламентов бизнес процесса .153
3.3.1. Создание регламента организации договорной работы 153
3.3.2. Создание регламента работы с документами в рамках системы электронного документооборота (СЭД) 170
Выводы по главе 3 182
Заключение 1
