Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования систем управления знаниями в бизнес-организациях 10
1.1. Управление знаниями и его влияние на достижение стратегических целей организаций 10
1.2. Исследование теоретических моделей управления знаниями 21
1.3. Структура системы управления знаниями 43
Глава 2. Анализ опыта управления знаниями в бизнес-организациях 63
2.1. Целевая ориентация как основа системы управления знаниями 63
2.2. Подходы к созданию и барьеры функционирования систем управления знаниями в бизнес-организациях 72
2.3. Систематизация инструментов управления знаниями 86
Глава 3. Рекомендации по созданию системы управления знаниями в бизнес-организациях 107
3.1. Разработка универсальной целевой модели системы управления знаниями 107
3.2. Методические рекомендации по выполнению проекта разработки и внедрения системы управления знаниями 119
3.3. Оценка эффективности системы управления знаниями 134
Выводы и рекомендации 152
Список литературы 155
Приложения 172
