Введение
Глава 1. Справочно-библиографическое обслуживание в современной системе информационного обслуживания пользователей библиотек 23
1.1. Теория и практика организации справочно- библиографического обслуживания за рубежом 23
1.1.1. Развитие справочно-библиографического обслуживания в зарубежных библиотеках. Краткий обзор 23
1.1.2. Справочно-библиографическое обслуживание в контексте коммуникационных теорий 51
1.1.3. Моделирование профессиональных библиографических знаний в целях создания экспертных систем для справочно-библиографического обслуживания 63
1.1.4. Справочно-библиографическое обслуживание и библиотечное пространство 81
1.1.5. Специалист по справочно-библиографическому обслуживанию: будущее профессии в электронной среде 89
1.2. Теоретические основы отечественного справочно-библиографического обслуживания 100
Выводы к первой главе 118
Глава 2. Справочно-библиографическое обслуживание локальных пользователей библиотек в электронной среде 123
2.1. Электронный каталог как основное средство библиографического доступа 123
2.2. Онлайновая среда библиотек: этапы и особенности формирования 137
2.3. Онлайновый доступ к внешним базам данных как вид справочно-библиографического обслуживания 149
2.4. Ресурсная база справочно-библиографического обслуживания локальных пользователей в электронной среде: проблемы формирования 172
2.5. Среда электронных библиотек и справочно-библиографическое обслуживание 196
Выводы ко второй главе 213
Глава 3. Справочно-библиографическое обслуживание удаленных пользователей библиотек в электронной среде 217
3.1. Коммуникационная составляющая информационного общества как основа создания новых форм обслуживания пользователей 218
3.2. Удаленные пользователи в Интернете как приоритетная аудитория обслуживания в библиотеках 229
3.3. Интернет как виртуальная социальная реальность 237
3.4. Общение в процессах справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей: реализация
в виртуальной социальной среде Интернета 249
3.5. Определение «онлайнового справочно-библиографического обслуживания», его виды и особенности реализации в библиотеках 256
3.5.1. Асинхронные формы онлайнового справочно-библиографического обслуживания 263
3.5.2. Синхронные формы онлайнового справочно-библиографического обслуживания 276
3.5.3. Автоматизированные базы знаний: направления формирования и использования 285
3.5.4. Виртуальные справочные службы как форма организации онлайнового справочно-библиографического обслуживания 293
3.5.5. Корпоративный подход к организации онлайнового справочно-библиографического обслуживания. Основные проекты 305
Выводы к третьей главе 317
Глава 4. Обучение пользователей в процессах справочно-библиографическом обслуживания 321
4.1. Обучение пользователей в зарубежных библиотеках 321
4.2. Обучение пользователей в справочно-библиографическом обслуживании в отечественных библиотеках 333
Выводы к четвертой главе 358
Заключение 361
Список сокращений 369
Список литературы 372
Приложения:
