Введение
Глава I. Теоретико-методологические и методические основы анализа социального института обращений граждан в органы власти 15
1.1. Теоретическое осмысление социального института обращений граждан в органы власти в современном социогуманитарном знании 15
1.2. Концепция гражданского общества как основа изучения диалога граждан и власти 27
1.3. Сущность процесса институционализации обращений граждан в органы власти 45
1.4. Методика социологического исследования обращений граждан в органы власти 75
Глава 2. Состояние и перспективы развития социального института обращений граждан в органы власти (по результатам социологического исследования) 86
2.1. Эффективность функционирования и факторы дисфункциональности социального института обращений граждан в органы власти в современной России 86
2.2. Специфика обращений граждан в органы власти через электронные ресурсы (на примере www.democrator.ru) 112
2.3. Оптимизация эффективности взаимодействия органов власти и граждан (по материалам исследования в городе Барнауле) 128
Заключение 146
Список литературы
