Введение
Глава 1 Стратегический маркетинг банковских услуг: понятие и специфика 11
1.1. Теоретико-методическая основа стратегического маркетинга услуг 11
1.2. Основные этапы продвижения услуг коммерческих банков 26
1.3. Система инструментов стратегического маркетинга банковских услуг 35
Глава 2 Маркетинговый анализ регионального рынка банковских услуг 45
2.1. Институциональные факторы развития банковского сектора региона 45
2.2. Оценка конкуренции на рынке банковских услуг 54
2.3. Перспективные направления развития рынка банковских услуг 62
Глава 3 Формирование маркетинговой стратегии развития коммерческого банка 74
3.1. Диверсификация деятельности коммерческого банка на основе региональной специфики потребления банковских услуг 74
3.2. Совершенствование обслуживания региональных потребителей банковских услуг 83
3.3. Методика формирования продуктовой стратегии коммерческого банка 93
Заключение 103
Список использованной литературы 112
