Введение
Глава 1. Концептуальные основы стратегического управления сервисной деятельностью в условиях конкуренции 19
1.1. Стратегическое управление сервисной экономикой как доминирующий фактор экономического развития в условиях конкуренции 19
1.2. Структура и состав системы стратегического управления сервисной деятельностью 37
1.3. Организационно-экономический механизм системы стратегического управления сервисной деятельностью 54
Глава 2. Теоретические и методологические основы формирования стратегии сервисной деятельности на рынке деловых услуг 74
2.1. Особенности целеполагания при формировании стратегии в рамках системы стратегического управления 74
2.2. Экономическое содержание стратегии сервисной деятельности на рынке деловых услуг 96
2.3. Этапы создания и методика формирования стратегии на рынке; деловых услуг 124
Глава 3. Информационно-аналитическое обеспечение стратегического управления и факторы, влияющие на выбор стратегии 146
3.1. Специфика стратегического анализа внешней и внутренней среды предприятия сервиса на рынке деловых услуг в условиях конкуренции 146
3.2. Анализ направлений развития сферы услуг в РФ и состояния рынка деловых услуг 163
3.3. Оценка факторов внешней среды, влияющих на формирование стратегии сервисной деятельности на" рынке деловых услуг 180
Глава 4. Стратегическое управление сервисной деятельности как основа выбора рациональных форм взаимодействия между субъектами хозяйствования на рынке деловых услуг 195
4.1. Теоретические основы стратегического позиционирования предприятий сервиса 195
4.2. Методологические аспекты выбора стратегии конкуренции на рынке деловых услуг 218
4.3. Методологические основы применения функциональных стратегий в системе стратегического управления сервисной деятельностью 234
4.4. Основные особенности стратегического управления сервисной деятельностью на рынке деловых услуг 255
Заключение 267
Библиографический список 279
