Введение
Глава 1. Концептуальная характеристика услуг 8
1.1. Услуги как социально-экономическая категория 8
1.2. Специфика государственных услуг 15
1.3. Государственные услуги как система обслуживания 31
Глава 2. Анализ формирования региональной системы государственных услуг (на примере г. Москвы) 39
2.1. Региональная система государственных услуг как проблемная ситуация 39
2.2. Структурно — функциональная характеристика системы 55
2.3. Организационно - экономическая характеристика системы 69
Глава 3. Предложения по обеспечению эффективности и качества государственных услуг 81
3.1. Предложения по развитию концепции государственных услуг 81
3.2. Стратегия развития государственных услуг 92
3.3. Развитие и оценка эффективности и качества государственных услуг 100
Заключение 118
Список литературы 134
Приложения 145
