Введение
ГЛАВА 1. Развитие рынка логистических услуг современное состояние, проблемы и перспективы 10
1.1. Эволюция логистической отрасли и мировые тенденции развития рынка логистических услуг 10
1.2. Логистический аутсорсинг и основные направления развития комплексного логистического бизнеса в России 17
1.3. Состояние и особенности развития рынка логистических услуг в России в аспектах возрастания роли транспортно-экспедиционных компаний и интеграции операционной логистический деятельности 29
1.4. Ключевые факторы и основные направления повышения конкурентоспособности отечественного рынка логистических услуг 48
ГЛАВА 2. Разработка клиенториентированной стратегии развития логистических операторов и кластерных моделей интеграции с партнерами 55
2.1. Клиентоориентированная стратегия развития логистических операторов как фактор повышения их конкурентоспособности на рынке логистических услуг 55
2.2. Значение и сущность категории логистический сервис и управления качеством обслуживания потребителей 65
2.3. Методы и модели согласования экономических интересов и интеграции логистических операторов с партнерами и участниками цепей поставок 79
2.4. Методология формирования кластерных моделей интеграции логистических операторов с партнерами 91
ГЛАВА 3. Реализация клиентоориентиров анной стратегии развития логистических операторов в условиях интеграции с партнерами на примере ООО «Газпромтранс» 111
3.1. Условия стратегического партнерства логистических компаний... 111
3.2. Организация стратегического партнерства логистических операторов на основе развития ключевых компетенций 120
3.3. Формирование рейтинга клиентской базы логистического оператора на примере транспортно-экспедиционной компании 137
3.4. Разработка и применение модели индустриально-логистического кластера (ИЛК) обслуживания предприятий нефтегазового комплекса с участием логистических операторов 154
Заключение 167
Список литературы
