Введение
ГЛАВА 1. Обзор состояния и основных проблем энергетики в мире и в Российской Федерации. Роль управленческих подходов в развитии электроэнергетического комплекса 12
1.1. Основные тенденции развития и существующие проблемы электроэнергетическом комплексе государств мира 12
1.1.1. Краткий обзор текущего состояния мировой энергетики 12
1.1.2. Анализ итогов реформы электроэнергетики Российской Федерации 2001 года 22
1.1.3. Базовая характеристика и основные проблемы электросетевого комплекса Российской Федерации 28
1.2. Определение существенных аспектов процессно-ориентированного подхода в управлении 35
1.2.1. Общие понятия о подходе в управлении, бизнес-процессе и базовых отличиях процессного и функционального подходов 35
1.2.2. Исторические аспекты возникновения процессного подхода в управлении 55
1.2.3. Классификация бизнес-процессов 57
1.2.4. Роль процессного подхода в построении системы менеджмента качества на предприятии 67
1.3. Выводы к Главе 1 77
ГЛАВА 2. Важнейшие этапы и элементы структуризации управления с точки зрения различных управленческих подходов 79
2.1. Организационно-производственный инжиниринг как инструмент внедрения процессного подхода на предприятии 79
2.1.1. Основные понятия, этапы и применение 79
2.1.2. Исторические аспекты моделирования при организационно-производственном инжиниринге 88
2.1.3. Проблемы моделирования в современных производственных системах 97
2.1.4. Пример построения модели подпроцесса «введение ограничения энергопотребления потребителей при несанкционированном доступе к энергосети» на предприятии энергетической отрасли 103
2.2. Ключевые показатели эффективности и их роль в построении процессного подхода в управлении 111
2.2.1. Ключевые показатели эффективности и паспорт бизнес-процесса. Общие понятия 111
2.2.2. Классификация ключевых показателей эффективности 121
2.2.3. Особенности формирования ключевых показателей эффективности на предприятиях энергетической отрасли 125
2.3. Выводы к Главе 2 136
ГЛАВА 3. Определение характерных особенностей операционных задач и оценка эффективности применения к ним процессного и других подходов в управлении 138
3.1. Эффективность управления на предприятии 138
3.2. Методы и базовые принципы оценки эффективности 142
3.2.1. Алгоритмы оценки эффективности через качественную группу методов 144
3.2.2. Алгоритмы оценки эффективности через количественную (экономическую) группу методов 147
3.2.3. Выделение характеристик трех типов управленческих подходов и связи со стратегией и жизненным циклом компании 151
3.3. Анализ и оценка эффективности управленческих подходов в ОАО «Энергосервисная компания Ленэнерго» 161
3.3.1. ОАО «Энергосервисная компания Ленэнерго». Основная информация 161
3.3.2. Аналитический обзор бизнес-процессов ЭСКЛ 164
3.3.3. Анализ эффективности применения различных подходов в управлении на примере процессов ЭСКЛ 180
3.4. Выводы к Главе 3 190
Заключение 192
Список литературы 1
