Введение
ГЛАВА I. Теоретико-методологические аспекты деятельности служб по связям с общественностью в системе управлении внутренними и внешними коммуникациями организации 14
1.1 Роль и значение внутренних и внешних социальных коммуникаций в управлении организациями 14
1.2 PR как оптимальная модель коммуникативного взаимодействия организации с общественностью 27
1.3 Концептуальные подходы и принципы управления внутренними и внешними социальными коммуникациями таможни, отвечающие требованиям Всемирной таможенной организации 37
ГЛАВА II Анализ результатов социологического исследования эффективности коммуникативного взаимодействия таможенной службы РФ с целевыми аудиториями 52
2.1 Социологическое исследование осведомленности российского общества о роли таможни в жизни современного государства 52
2.1.1 Исследование осведомленности участников трансграничного пассажиропотока о роли таможни в жизни современного государства 52
2.1.2 Исследование осведомленности молодежи о роли таможни в жизни современного государства (на примере абитуриентов Российской таможенной академии) 63
2.1.3Исследование осведомленности участников внешнеэкономической деятельности о роли таможни в жизни современного государства 76
2.2 Социологическое исследование состояния репутации таможенной службы в обществе как индикатора эффективности коммуникативного взаимодействия таможни с целевыми аудиториями 85
2.2.1 Критериальная оценка репутации таможенных органов участниками трансграничного пассажиропотока и участниками внешнеэкономической деятельности 86
2.2.2 Критериальная оценка значимости репутации организации в обществе сотрудниками таможенных органов 89
2.2.3 Критериальная оценка репутации таможенного ведомства в российском обществе таможенниками 96
2.3 Исследование экспертного мнения о необходимости оптимизации коммуникативного взаимодействия таможенного ведомства с общественностью 104
ГЛАВА III Формирование современного организационного механизма управления связями таможенного ведомства с общественностью 111
3.1 Основные направления использования кадрового потенциала таможенных органов РФ в целях совершенствования внешних и внутренних социальных коммуникаций 111
3.2 Разработка организационной модели службы по связям с общественностью таможенных органов РФ 118
Заключение 135
Список использованных сокращений 137
Список использованной литературы 138
