Введение
Глава 1 Место и роль аутсорсинга в развитии мирового рынка услуг в условиях глобализации мировой экономики
1 1 Понятие аутсорсинга и факторы его формирования на мировом рынке информационных и деловых услуг
1.2. Использование аутсорсинга в среде бизнеса как средство достижения его участниками конкурентных преимуществ
1.3. Проблемы реализации услуг аутсорсинга в сфере информационных технологий и бизнес-процессов в условиях развитой экономики
Глава 2 Тенденции развития мирового рынка услуг аутсорсинга в сфере информационных технологий и бизнес-процессов
2.1. Основные факторы, стимулирующие развитие рынка услуг аутсорсинга на современном этапе 69
2 2 Особенности использования аутсорсинга бизнес-процессов на рынках деловых услуг развитых стран (Северная Америка, Западная Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион) 75
2.3. Тенденции и направления развития рынка аутсорсинга в условиях развивающейся экономики (на примере России и Индии) 120
Глава 3 Оценка экономической эффективности деятельности международных поставщиков услуг аутсорсинга на рынках развитых стран
3.1. Критерии выбора направления для передачи ИТ- и бизнес-функций на аутсорсинг 146
3.2. Метод расчета риска, возникающего при передаче функции на аутсорсинг 161
3 3 Прогнозные оценки экономической эффективности от внедрения аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов на рынках деловых услуг 2 73
Заключение 181
Библиографический список 190
Приложения
