Введение
ГЛАВА I. Банковский маркетинг на современном этапе развития российской экономики 10
1.1. Современные тенденции развития банковской системы России 10
1.2. Роль неоинституциональной экономической теории в развитии философии банковского маркетинга 31
1.3. Маркетинг взаимодействия на рынке банковских услуг 52
ГЛАВА II. Методические основы формирования маркетинга взаимодействия в банковском предпринимательстве 64
2.1. Анализ особенностей ключевых элементов банковского коммуникативного комплекса 64
2.2. Классификация банковских услуг, клиентов и уровней связи с ними 99
2.3. Минимизация трансакционных издержек и повышение эффективности банковского предпринимательства 118
ГЛАВА III. Предложения по внедрению маркетинга взаимодействия в банковское предпринимательство 142
3.1. Рекомендации по формированию и развитию партнерских отношений с индивидуальными клиентами банка 142
3.2. Организационная структура маркетингового подразделения банка. 159
3.3. Применение метода экспертных оценок для определения уровней связи с клиентами и приоритетных банковских услуг 179
Заключение 197
Литература 202
Приложения 212
