Введение
1. Потребительские ценности и предпочтения потребителей банковских услуг 14
1.1. Потребительская ценность товара как фактор спроса и предложения 14
1.2. Методические подходы к оценке полезности потребителя 38
1.3. Потребности потребителей банковских услуг как основа конкурентной стратегии банка 64
2. Многоатрибутивная поведенческая модель управления спросом и предложением на рынке кредитных услуг 84
2.1. Определение ценности традиционных кредитных услуг для потребителей на основе многоатрибутивной поведенческой модели 84
2.2. Сегментация выявленных потребностей и предпочтений потребителей банковсикх услуг для оптимального позиционирования банковских услуг ...101
2.3. Формирование новой кредитной услуги на основе выявленных потребностей потребителей кредитных услуг банка 124
Заключение 144
Список использованной литературы 153
Приложения
