Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы развития менеджмента качества в организациях строительного комплекса 14
1.1. Состояние и тенденции развития строительного комплекса России 14
1.2. Проблема обеспечения качества организаций строительного комплекса в условиях активизации конкуренции 29
7.5. Системный подход в управлении качеством в контексте международной стандартизации 46
ГЛАВА 2. Методологические основы формирования интегрированных систем менеджмента качества в организациях строительного комплекса 74
2.1. Сущность, целеполагаиие и принципы формирования интегрированных систем менеджмента качества в строительных организациях 74
2.2. Процессный подход в менеджменте качества организаций строительного комплекса 97
2.3. Формирование системных процессов в менеджменте качества организаций строительного комплекса 127
2.4. Взаимодействие процессов в системе менеджмента качества организаций строительного комплекса 145
ГЛАВА 3. Организационно-экономическое обеспечение проектирования интегрированных систем менеджмента качества в организациях строительного комплекса 165
3.1. Алгоритм проектирования интегрированных систем менеджмента качества 165
3.2. Построение модели организационной структуры интегрированной системы менеджмента качества 190
3.3. Информационное и инвестиционное обеспечение интегрированных систем менеджмента качества организаций строительного комплекса 204
ГЛАВА 4. Повышение результативности и экономической эффективности процессов в интегрированных системах менеджмента качества организаций строительного комплекса 227
4.1 Разработка показателей для измерения и оценки процессов в интегрированных системах менеджмента качества 227
4.2. Контроль и мониторинг процессов в интегрированных системах менеджмента качества 241
4.3. Методы улучшения процессов и их реализация в интегрированных системах менеджмента качества 259
4.4 Методические подходы к определению результативности и эффективности интегрированных систем менеджмента качества 288
Заключение 313
Библиографический список 328
