Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования потребительского поведения под влиянием маркетинга отношений 18
1.1. Гносеологический аспект маркетинга отношений и идеологические предпосылки его теоретического становления 18
1.2. Коммуникации в системе маркетинга отношений: сущность, инструменты, роль в формировании потребительского поведения 36
1.3. Потребительское поведение и элементы его формирования под влиянием маркетинга отношений 56
Глава 2. Методология влияния маркетинга отношений на потребительское поведение 72
2.1. Общие методологические положения маркетинга как основа для обоснования влияния маркетинга отношений на потребительское поведение 72
2.2. Принципы, модели и функции формирования потребительского отношения под влиянием маркетинга отношений 84
2.3. Методологическое обоснование коммуникационной компоненты маркетинга отношений, формирующей поведение потребителей 96
2.4. Методологические подходы к исследованию потребительского поведения и его модели 109
Глава 3. Исследование условий формирования и факторов реализации потребительского поведения в розничной торговле 122
3.1. Анализ тенденций развития розничной торговли России как среды формирования и реализации потребительского поведения 122
3.2. Оценка региональных различий потребительского поведения в регионах Северо-Кавказского федерального округа 136
3.3. Исследование динамики фактического конечного потребления домашних хозяйств и факторов его формирования 152
Глава 4. Методическое обеспечение исследования поведения потребителей в системе их взаимоотношений с организацией розничной торговли 164
4.1. Методика анализа качества коммуникационного взаимодействия организации розничной торговли с потребителями 164
4.2. Методика исследования динамики потребительской лояльности к организации розничной торговли под воздействием реализованной маркетинговой акции по стимулированию продаж 181
4.3. Методика оценки партнерских отношений организации розничной торговли с потребителями 194
Глава 5. Концепция формирования потребительского поведения под воздействием маркетинга отношений и инструменты ее реализации в розничной торговле 206
5.1. Обоснование концепции формирования потребительского поведения под воздействием маркетинга отношений ее структура 206
5.2. Технология развития коммуникационного взаимодействия организации розничной торговли с потребителями 221
5.3. Модель формирования потребительской лояльности к организации розничной торговли 238
5.4. Модель развития клиентоориентированных взаимоотношений организации розничной торговли с потребителями 252
Заключение 266
Список использованных источников 295
Приложения 316
