Введение
Глава 1. Современное состояние автомобильного бизнеса 12
1.1. Этапы становления автомобильного бизнеса в России 12
1.2. Сегменты рынка автотранспортных средств 36
1.3. Тенденции развития автомобильного бизнеса в России 72
Глава 2. Автомобильный бизнес и сфера услуг 83
2.1. Роль сферы услуг в экономике России 83
2.2. Границы сферы услуг 96
2.3. Компоненты автомобильного бизнеса 110
2.4. Субъекты автомобильного бизнеса 130
Глава 3. Методология управления развитием сферы услуг в автомобильном бизнесе 168
3.1. Концепция развития автомобильного рынка 168
3.2. Продажа торговых услуг 191
3.3. Продажа сервисных услуг 203
Глава 4. Механизм повышения эффективности, качества и конкурентоспособности услуг в автомобильном бизнесе 212
4.1. Типологизация клиентов предприятий автомобильного бизнеса 212
4.2. Управление конкурентоспособностью торговых услуг 234
4.3. Управление лояльностью клиентов 246
Глава 5. Формы и методы стимулирования инновационного развития предприятий сферы услуг в автомобильном бизнесе 265
5.1. Концепция формирования дилерской сети 265
5.2. Формирование стандартов обслуживания клиентов 285
5.3. Локализация производства автомобилей 292
Заключение 310
Список использованной литературы 314
Приложения 327
