Введение
Глава 1. Энергосбытовая деятельность в бытовом секторе розничного рынка электрической электроэнергии в условиях реформирования электроэнергетики 1 1
1.1. Основные этапы и результаты реформы электроэнергетики России 11
1.2. Реформирование АО-энерго, новый статус энергосбытовых компаний 24
1.3. Характеристика бытового сектора розничного рынка электроэнергии 42
Глава 2. Организация энергосбытовой деятельности в бытовом секторе розничного рынка электрической энергии: анализ и методические подходы к ее организации 54
2.1. Анализ организации и бизнес-процессов энергосбытовой деятельно сти на рынке электроэнергии 54
2.2. Методы и стандарты обслуживания населения и их недостатки 73
2.3. Система сбалансированных показателей как инструмент управления бизнес-процессами энергосбытовой деятельности в бытовом секторе рынка электроэнергии 85
Глава 3. Методика управления бизнес-процессами энергосбытовой деятельности в бытовом секторе рынка электрической энергии 95
3.1. Организация бизнес - процессов энергосбытовой деятельности ЭСК ГП в бытовом секторе продаж электрической энергии 95
3.1.1. Характеристика бизнес — процессов энергосбытовой деятельности, связанных с непосредственным обслуживанием бытовых потребителей электрической энергии 96
3.1.2. Характеристика подсистем, обеспечивающих выполнение бизнес-процессов энергосбытовой деятельности ЭСК-ГП 114
3.2. Система сбалансированных показателей для ЭСК-ГП в части их деятельности в бытовом секторе розничного рынка электрической энергии 117
3.3.Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию управления ЭСК-ГП с использованием методики управления бизнес-процессами энергосбытовой деятельности в бытовом секторе рынка электрической энергии 128
3.3.1. Стоимостная оценка эффективности внедрения и практического использования методики управления бизнес-процессами энергосбытовой деятельности в бытовом секторе рынка электрической энергии 129
3.3.2 Качественная оценка эффективности внедрения и применения методики управления бизнес-процессами энергосбытовой деятельности в
бытовом секторе рынка электрической энергии 134
Заключение 139
Список использованной литературы
