Введение
ГЛАВА 1. Анализ сферы услуг как объекта исследования .. 12
1.1 Определение и роль услуги в современном информационном обществе 12
1.2 Исследование посреднической деятельности в сфере услуг 17
1.2.1 Информационное посредничество 19
1.2.2 Виртуальные посреднические операторы 23
1.3 Разработка классификации в сфере услуг 27
1.4 Особенности управления деятельностью посреднического оператора 29
Выводы к главе 1 34
ГЛАВА 2. Разработка модели виртуального посреднического оператора 36
2.1 Особенности информационного взаимодействия 36
2.2 Построение маршрутов услуг 38
2.3 Определение очередности предоставления сервисов 44
2.4 Обеспечение ритмичности назначения ресурсов 46
2.5 Свойства модели виртуального посреднического оператора 51
Выводы к главе 2 52
ГЛАВА 3. Разработка системы управления деятельностью виртуального посреднического оператора 54
3.1 Сетевой алгоритм построения маршрутов услуг 55
3.2 Мультиагентный алгоритм построения маршрутов услуг 60
3.2.1 Определение агентов и агентной среды 60
3.2.2 Описание шагов мультиагентного алгоритма 62
Выводы к главе 3 64
ГЛАВА 4. Практическая реализация разработанных модели, методов и алгоритмов 66
4.1 Автоматизированная система поиска туров для туристических операторов 66
4.2 Автоматизированная система планирования действий наземных служб в сфере пассажирского авиационного транспорта 69
4.3 Автоматизированная система построения программы полета, грузопотока и расчета ресурсов Международной космической станции ... 73
4.4 Автоматизированная информационная система автоматизации деятельности многофункционального центра предоставления услуг 77
Выводы к главе 4 83
ГЛАВА 5. Результаты проведения экспериментов 85
5.1 Условия проведения экспериментов 85
5.1.1 Условия проведения экспериментов в случае моделирования на основании сгенерированных входных потоков данных с различными характеристиками 89
5.1.2 Условия проведения экспериментов в случае моделирования на основании реальных данных, полученных при функционировании МФЦ 92
5.2 Моделирование деятельности виртуального посреднического оператора при поступлении заявок на предоставление услуг с периодической равномерной дискретизацией 94
5.3 Моделирование деятельности виртуального посреднического оператора при поступлении заявок на предоставление услуг с периодической дискретизацией со случайными пропусками наблюдений 100
5.4 Моделирование деятельности виртуального посреднического оператора при поступлении заявок на предоставление услуг с периодической дискретизацией с «дрожанием» 106
5.5 Моделирование деятельности виртуального посреднического оператора при поступлении заявок на предоставление услуг с аддитивной случайной дискретизацией 112
5.6 Моделирование деятельности виртуального посреднического оператора при поступлении заявок на предоставление услуг с периодической дискретизацией с «дрожанием» и пропуском наблюдений 118
5.7 Моделирование деятельности виртуального посреднического оператора при поступлении заявок на предоставление услуг с аддитивной случайной дискретизацией с пропусками наблюдений 124
5.8 Моделирование деятельности виртуального посреднического оператора при обработке заявок, сформированных на основании данных функционирования реального МФЦ 129
Выводы к главе 5 131
Заключение 133
Список использованных источников
