Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы и предпосылки формирования и реализации коммуникаций в системе маркетинга услуг 15
1.1. Трансформация социально-экономической сущности маркетинга услуг 15
1.2. Эволюция коммуникационных процессов в системе маркетинга услуг 33
1.3. Интегрированные маркетинговые коммуникации: сущность, структура, функциональные особенности 52
Глава 2. Исследование рынка санаторно-курортных услуг: современные особенности, тенденции, перспективы 73
2.1. Влияние современных социально-экономических трендов на функционирование рынка услуг 73
2.2. Трансформация конъюнктурных процессов на рынке санаторно-курортных услуг 86
2.3. Комплексная характеристика российского рынка санаторно- курортных услуг 97
Глава 3. Методология управления взаимодействием участников коммуникационного пространства на рынке санаторно-курортных услуг 110
3.1. Технологии и инструментарий коммуникационного менеджмента в сфере услуг 110
3.2. Методические подходы к структурированию потребителей санаторно-курортных услуг 123
3.3. Методологическая база формирования разнонаправленных коммуникационных потоков на рынке услуг 162
Глава 4. Реализация концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций на рынке услуг 183
4.1. Управление структурной организацией субъектов рынка санаторно-курортных услуг 183
4.2. Стратегические приоритеты в процессе изучения потребителей санаторно-курортных услуг 197
4.3. Оптимизационное моделирование коммуникационного бюджета 233
Глава 5. Совершенствование процесса управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями на рынке санаторно-курортных услуг 253
5.1. Информационные технологии как основа результативных коммуникаций 253
5.2. Активизация коммуникационного потенциала брэндинга 271
5.3. Использование глобальных коммуникационных ресурсов
в продвижении санаторно-курортных продуктов 290
Заключение 322
Библиографический список 327
Приложения
