Введение
Анализ функционирования системы технологической железнодорожной радиосвязи 9
1.1 Постановка задачи 9
1.2 Анализ существующей системы учета и контроля функционирования системы технологической железнодорожной радиосвязи 10
1.3 Определение показателей качества функционирования системы технологической железнодорожной радиосвязи 19
1.4 Оценка качества функционирования системы технологической железнодорожной радиосвязи 27
1.5 Механизмы управления качеством функционирования системы технологической железнодорожной радиосвязи 45
1.6 Выводы 51
Разработка модели управления качеством функционирования системы технологической железнодорожной радиосвязи 53
2.1 Постановка задачи 53
2.2 Анализ подходов и методик управления качеством функционирования систем и объектов 53
2.3 Выявление основных процессов, влияющих на качество функционирования системы ТЖР 58
2.4 Разработка модели процесса управления качеством функционирования системы ТЖР 66
2.5 Модели и методики при разработке и принятии управленческих решений 73
2.6. Выводы 84
Разработка методов управления качеством обслуживания в сетях технологической железнодорожной радиосвязи 87
3.1 Постановка задачи 87
3.2 Анализ существующих методик оценки уровня обслуживания в сетях связи 88
3.3 Разработка моделей функционирования системы технологической радиосвязи 92
3.4 Анализ и оценка информационных потоков моделей функционирования ТЖР 105
3.5 Управление качеством обслуживания в сетях технологической железнодорожной радиосвязи 119
3.6 Выводы 124
4 Управление качеством технического обслуживания в сетях технологической железнодорожной радиосвязи 126
4.1 Постановка задачи 126
4.2 Идентификация процесса технического обслуживания системы технологической железнодорожной радиосвязи 127
4.3 Контроль и оценка качества процесса технического обслуживания системы технологической железнодорожной радиосвязи 134
4.4 Разработка и практическое применение методики анализа качества процесса ТО 141
4.5 Разработка методики оценки качества обслуживания в сетях технологической радиосвязи 160
4.6 Выводы 169
Заключение 171
Список использованных источников
