Введение
Глава 1. Методологический подход к управлению качеством на предприятиях на основе международных стандартов ИСО 9000 11
1.1 Международное внимание к вопросам качества через серию стандартов ИСО 9000 11
1.2 Сравнение требований стандартов ИСО 9001:1994 и ИСО 9001:2000 29 45
1.3 Использование процессного подхода в системе менеджмента качества 31
1.4 Сравнение требований стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 9001:2008 45
Глава 2. Затраты на качество как инструмент управления системой менеджмента качества 57
2.1 История развития затрат на качество 57
2.2 Руководство и управление затратами на качество, цель системы затрат на качество 64
2.3 Структура затрат на качество 71
Глава 3. Оценка экономической эффективности внедрения ИСО 9000 с помощью методики учета и анализа затрат на качество 77
3.1 Разработка и внедрение методики учета и анализа затрат на качество 77
3.2 Расчет экономической эффективности с помощью разработанной методики учета и анализа затрат на качество 110
Заключение 120
Список использованных источников 123
Приложение А 131
Приложение Б 166
Приложение В 176
Приложение Г 180
Приложение Д 184
