Введение
1. Анализ состояния и тенденции развития транспортно-экспедиционного обслуживания внешнеторговых перевозок в России и за рубежом 9
1.1. Место и роль транспортно-экспедиционных организаций в международной торговле 9
1.2. Анализ состояния и регулирования рынка транспортно-экспедиционного обслуживания внешнеторговых перевозок в России 19
1.3. Зарубежный опыт регулирование транспортно-экспедиционной деятельности 29
1.4. Тенденции развития международного транспортно-экспедиционной бизнеса 34
Выводы по главе 1 , 41
2. Методические основы управления качеством транспортно экспедиционного обслуживания 43
2.1. Системный подход к управлению качеством транспортно-экспедиционного обслуживания 43
2.2. Применение существующих систем обеспечения качества в деятельности транспортно-экспедиционного предприятия 49
2.3. Специфика оценки качества транспортно-экспедиционных услуг . 56
2.4. Формирование номенклатуры и классификация показателей качества транспортно-экспедиционного обслуживания 60
Выводы по главе 2 70
3. Совершенствование инструментов управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания 72
3.1. Разработка проекта внедрения системы менеджмента качества в транспортно-экспедиционной организации (в соответствии с международными стандартами ИСО 9001:2000) 3.2. Обоснование научно-методических положений по оценке эффективности мероприятий по повышению качества транспортно-экспедиционных услуг 90
3.3. Разработка методических рекомендаций по оценке уровня качества транспортно-экспедиционного обслуживания 101
3.4. Экспериментальная апробация разработанных
методических положений 117
Выводы по главе 3 123
Заключение 125
Список литературных источников 1
