Введение
Глава I. Особенности организации управления качеством услуг и затратами в условиях диверсификации предприятий
1.1 Организация управления качеством товаров и услуг на диверсифицируемом предприятии 8
1.2 Проблемы организации управления затратами на предприятиях 33
1.3 Взаимодействие систем управления качеством услуг и управления затратами на диверсифицируемых предприятиях 46
Глава II. Формирование системы управления развитием предприятий сферы оптовой и розничной торговли в условиях их сервисно-ориентированной диверсификации
2.1 Использование системного подхода при анализе деятельности предприятия и определении стратегии его развития 54
2.2 Обеспечение качества услуг и оптимизации затрат в системе управления развитием диверсифицируемого предприятия 68
2.3. Постановка задачи моделирования деятельности предприятия в условиях сервисно-ориентированной диверсификации 82
Глава III. Методы, способы и стратегии обеспечения качества услуг и управления затратами на диверсифицируемых предприятиях сферы оптовой и розничной торговли
3.1 Основные стратегии позиционирования диверсифицируемого многопрофильного предприятия на рынках товаров и услуг (на примере деятельности ООО «Росполимер») 98
3.2 Совершенствование системы управления диверсифицируемым предприятием как важнейшим ресурсом обеспечения высокого качества обслуживания потребителей 106
3.3. Стратегии построения рациональной дистрибуторской сети в условиях сервисно-ориентированной диверсификации предприятий 129
3.4. Управление затратами как метод обеспечения эффективности деятельности диверсифицируемых предприятий 150
Заключение 158
Список источников 165
Приложения
