Введение
Глава 1. Проблемы формирования и развития систем качества в сфере услуг 10
1.1. Анализ систем управления качеством услуг предприятий сферы сервиса 10
1.2. Системообразующая роль логистики в обеспечении качества предоставления услуг 34
1.3. Концептуальная модель «управление логистикой - управление качеством-управление маркетингом»... 61
Глава 2. Интеграционные процессы в логистических системах сферы сервиса 78
2.1. Структурирование логистических систем на основе бизнес-процессов 78
2.2. Информационная структура управления логистическими операциями 89
2.3. Организация закупок, выбор поставщиков и управление запасами на предприятиях сферы сервиса 97
2.4. Роль логистики в ценовой политике предприятий сферы сервиса 121
Глава 3. Концептуальные основы создания и развития систем управления и обеспечения качества в сфере сервиса 137
3.1. Эффективность логистических операций в системах управления качеством услуг 137
3.2. Методология реорганизации и совершенствования систем управления качеством услуг 146
3.3. Идентификация объектов сферы услуг с позиции логистики 158
3.4. Проблемы сертификации и оценки качества услуг 168
Глава 4. Системно-логистический подход к развитию потенциала жизнеобеспечения российских регионов 179
4.1. Система критериев развития сферы сервиса на территориальном уровне 179
4.2. Региональная инфраструктура сферы сервиса 205
4.3. Роль транспортно-логистических комплексов в развитии регионов 224
4.4. Логистический подход к организации интегрированной транспортной системы 244
Глава 5. Прогнозирование и стратегическое управление систем качества предприятий сферы сервиса 254
5.1. Комплексные методы прогнозирования развития предприятий сферы сервиса 254
5.2. Организационно-правовое пространство логистических операций проектирования и предоставления услуг 260
5.3. Логистическое обеспечение проектирования и предоставления услуг 279
5.4. Концепция стратегического планирования и управления качеством услуг .289
Заключение 301
Литература
