Введение
1. Основы управления конкурентоспособностью железнодорожного транспорта 9
1.1 Составляющие факторы структуры конкурентоспособности железных дорог 9
1.2 Экономический анализ проблем и перспектив развития конкурентных сегментов грузовых и пассажирских перевозок железнодорожного транспорта 28
1.3 Современные проблемы Управления корпоративными структурами 50
1.4 Роль службы информационных технологий в достижении конкурентных преимуществ железнодорожного транспорта 78
2. Оценка современного состояния управления корпоративной информатизацией ОАО «РЖД» 88
2.1 Характеристика организационной структуры управления корпоративной информации в 2006-2007 годах 88
2.2 Проблемы управления в подразделениях информационных технологий ОАО «РЖД» (на примере Московского региона железной дороги) 110
2.3 Оценка результатов внедрения АСУ ЕСПП в Московском информационно-вычислительном центре - структурном подразделении Главного вычислительного центра - филиала ОАО «РЖД» 113
2.4 Необходимость оптимизации организационной структуры управления корпоративной информатизацией. Основы ITIL/ITSM принципы организации службы информационных технологий ОАО «РЖД» 119
3. Предложения по оптимизации управления деятельностью ИТ-службы в целях повышения конкурентоспособности предприятий ОАО «РЖД» 126
3.1 Основные направления развития корпоративной информатизации ОАО «РЖД» 126
3.2 Управление затратами на информатизацию и их анализ 138
3.3 ITSM - процессная модель управления ИТ-службы ОАО «РЖД» 147
3.4 Основные принципы управления информационной безопасностыо 151
3.5 Управление качеством информационных услуг 155
Заключение 160
Список использованной литературы 165
