Введение
ГЛАВА 1 Теоретические основы управления лояльностью потребиетелей на рынке инвестиционных услуг 14
1.1 Основные элементы потребительской лояльности 14
1.2 Маркетинг партнерских отношений как основа управления лояльностью потребителей 29
1.3 Значение лояльности для российского рынка инвестиционных услуг .43
ГЛАВА 2 Исследование управления лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услуг 60
2.1 Анализ поведения участников инвестиционного рынка 60
2.2 Методы измерения лояльности потребителей инвестиционных услуг .75
2.3 Исследование существующих моделей управления лояльностью потребителей 85
ГЛАВА 3 Рекомендации по управлению лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услуг 99
3.1 Рекомендации по автоматизации управления лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услу 99
3.2 Рекомендации по использованию принципов и стандартов формирования инвестиционной отчетности для управления лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услуг 119
3.3 Комплекс инструментов по управлению лояльностью потребителей на рынке инвестиционных услуг 127
Заключение 135
Список литературы 143
