Введение
Глава 1. Теоретические основы использования маркетинга в деятельности финансовой организации 9
1.1. Сущность и содержание финансового маркетинга и особенности банковского маркетинга 9
1.2. Внутренней маркетинг в системе банковского маркетинга 20
1.3. Зарубежный и отечественный опыт использования маркетинга в деятельности финансовой орган изации 31
Глава 2. Методические вопросы банковского маркетинга 43
2.1. Понятие банковского продукта и банковской услуги 43
2.2. Доведение банковских продуктов до клиентов 54
2.3. Современные коммуникационные инструменты банковского маркетинга 60
2.4. Сегментирование и позиционирование банковских продуктов 69
Глава 3. Основные направления совершенствования маркетинговой дея тельности финансовой организации (на примере ООО КБ "ПФС-БАНК") 87
3.1. Состояние рынка банковских услуг в России 87
3.2. Коммерческий банк "Промышленно-финансовое сотрудничество" (ООО КБ "ПФС-БАНК") как объект исследования 96
3.3. Оценка качества обслуживания клиенпіов банка на основе внутреннего маркетинга 101
3.4. Программа повышения лояльности для клиентов банка 108
Заключение 127
Библиографические источники
