Введение
1. Эволюция управления организацией в контексте развития концепции качества как основы достижения результативности 8
1.1. Эволюция развития менеджмента качества: отечественный и мировой опыт 8
1.2. Сущность менеджмента качества на базе международного стандарта ИСО 9001 32
1.3. Структура нормативно-правовой базы обеспечения качества 50
Выводы по первой главе 73
2. Оценка состояния управления качеством в организациях полиграфии .
2.1. Анализ состояния отечественного рынка полиграфических работ 76
2.2. Оценка уровня качества полиграфических работ отечественных организаций 80
2.3; Анализ проблем при внедрении менеджмента качества в деятельности организаций полиграфии 101
Выводы по второй главе 107
3/ Совершенствование управления организацией на основе внедрения менеджмента качества в организации полиграфии
3.1. Разработка и апробация,методики создания системы менеджмента качества на базе международного стандарта ИСО 9001
3.2. Оценка результативности рекомендаций, по внедрению менеджмента качества в деятельность организации 133
3.3. Социальные аспекты обеспечения менеджмента качества в организации 154
Выводы по третьей главе 160
Заключение 167
Библиографический список 170
Приложения 180
