Введение
Глава 1. Теоретические основы управления проектами и возможности их применения при построении систем качества работы органов исполнительной власти . 14
1.1. Качество работы органов исполнительной власти как объект проектного управления. 16
1.2. Системный подход к управлению проектами по повышению качества работы органов исполнительной власти . 46
1.3. Особенности проектов по управлению качеством работы органов исполнительной власти . 54
Глава 2. Методический подход к управлению проектом по повышению качества работы органов исполнительной власти (на примере Федеральной антимонопольной службы). 57
2.1. Методические положения по повышению качества работы органов исполнительной власти. 58
2.2. Организационные аспекты управления проектом по повышению качества работы органов исполнительной власти . 61
2.3. Оценка результативности управления проектом по повышению качества работы органов исполнительной власти. 64
Глава 3. Практические рекомендации по управлению проектом повышения качества работы Федеральной антимонопольной службы . 71
3.1. Концептуальная модель реформирования системы управления качеством работы ФАС России. 71
3.2. Мониторинг удовлетворенности потребителя качеством услуг, оказываемых ФАС России . 77
3.3. Организация взаимодействия структурных подразделений ФАС России по реализации проекта реформирования системы управления качеством.
3.4. Методика оценки результативности структурных подразделений центрального аппарата ФАС России. 112
Заключение 143
Список литературы 147
