Введение
1. Теоретические и методические основы процессно- ориентированного бизнес-моделирования энергосбытовой компании 10
1.1. Процессный подход к формированию бизнес-модели компании 10
1.2. Особенности отрасли электроэнергетики и специфика ценообразования в условиях развития рыночных отношений в электроэнергетике Российской Федерации 19
1.3. Процессно-ориентированный анализ клиентской рентабельности предприятий энергетики 43
2. Организационно-экономический механизм управления развитием энергосбытовой компании на основе процессно-ориентированного бизнес- моделирования 51
2.1. Методика расчета себестоимости бизнес-процессов, услуг и клиентов энергосбытовой компании 51
2.2. Методика формирования и актуализации бизнес-модели энергосбытовой компании 61
2.3. Организационно-финансовая бизнес-модель и карта ключевых бизнес-процессов энергосбытовой компании 75
3. Формирование инструментария повышения клиентской рентабельности и финансовой устойчивости энергосбытовой компании 81
3.1. Бенчмаркинг энергосбытовых компаний и управление их финансовой устойчивостью 81
3.2. Матричная модель клиентоориентированных стратегий, основанная на ранжировании и сегментации потребителей электроэнергии 92
3.3. Механизм мониторинга, планирования и прогнозирования финансовых показателей энергосбытовой компании на основе оценки оплачиваемости услуг энергоснабжения 104
Заключение 115
Список литературы 117
