Введение
Глава 1. Теоретические основы фасилити менеджмента 7
1.1 Теоретические аспекты фасилити менеджмента 7
1.2 Фасилити менеджмент в системе управленческих наук на рынке недвижимости 12
1.3 Взаимодействие фасилити менеджмента и девелопмента на различных стадиях жизненного цикла объекта недвижимости 21
1.4 Состояние фасилити менеджмента за рубежом и в России 23
Глава 2. Формирование службы фасилити менеджмента 35
2.1 Анализ деятельности служб обеспечения в организациях 35
2.2 Интегрированная служба управления инфраструктурой организации 37
2.3 Комплексное управление инфраструктурой объекта недвижимости 41
Глава 3. Методические рекомендации по совершенствованию деятельности фасилити-служб и компаний 63
3.1 Процессный подход к управлению фасилити-компанией 63
3.2 Моделирование бизнес-процессов в фасилити-компании 78
3.3 Основные процессы фасилити-компании и службы управления инфраструктуры организации 91
Заключение 121
Список литературы 124
Приложения 130
