Введение
Глава 1. Научно-теоретические подходы к управлению затратами на качество бизнес-процессов предприятия 12
1.1. Качество бизнес-процессов предприятия как фактор эффективности его функционирования ... 12
1.2. Общая характеристика основных подходов к управлению затратами на качество бизнес-процессов предприятия 42
Выводы по главе 1 71
Глава 2. Контроль и оценка бизнес-процессов предприятия 73
2.1. Основные подходы к контролю и анализу бизнес-процессов предприятия 73
2.2. Оценка вероятностей состояний бизнес-процессов предприятия 98
Выводы по главе 2 116
Глава 3. Методический инструментарий управления затратами на качество бизнес-процессов предприятия 119
3.1. Модели затрат на качество бизнес-процессов предприятия 119
3.2. Методика управления затратами на качество бизнес-процессов предприятия 130
Выводы по главе 3 140
Заключение 142
Библиографический список 148
