Введение
ГЛАВА 1. Концептуальные основы управления знаниями .. 10
1.1. Организационное знание как конкурентный ресурс 10
1.2. Формирование и развитие нового направления в менеджменте — «управление знаниями» 24
1.3. Комплексный подход к управлению знаниями 41
ГЛАВА 2. Методы, инструменты и условия управления знаниями 55
2.1. Значение информационных технологий и неформальных коммуникационных сетей в процессе управления знаниями 55
2.2. Инструменты создания и обмена знаниями в компании 62
2.3. Роль внутренней среды организации в управлении знаниями 81
2.4. Факторы, препятствующие обмену знаниями в организации 92
ГЛАВА 3. Проектирование и внедрение программы управления знаниями в современных производственных системах 99
3.1. Актуальность управления знаниями для современных производственных систем 99
3.2. Оценка характера и уровня знаний в организации. Составление карт знаний 102
3.3. Предложения по разработке программы управления знаниями в ОАО «Иркутскэнерго»
Заключение 142
Список литературы
